[프로젝트관리] 문서로 요청해 주세요.

아직 큰 회사는 아니지만 외주 프로젝트가 끊기지 않고 이어지는 편이다.

근데 이번에 새삼스럽게 고객 상대하기가 어렵다는 생각이 든다.
예전에는 내가 정리해서 대충 이렇게 하시면 되조? 하면 알아 듣고 했는데.
이번 고객은 그렇지 않은 것이 많다.

나름 방법을 체계화 해 볼려고 오늘은 고객의 요청사항을 어떻게 정리할 것인가에 대해서 정리해 본다.

- 일단 요청사항은 무조건 말로 받으면 안된다.
가끔 전화가 와서 이렇고 저렇고 설명하고 해 주세요. 한 일은 하면 안된다.
이렇게 이야기한 사항은 말하는 당사자도 듣고 있는 나도 정리가 안된 내용이다.
비록 복잡한 업무는 아니겠지만 그래도 나중에 바뀔 가능성이 괭장히 크다.

- 문서로 요청사항을 받으면 좋은점이 많다.
좋은점1 일단 실시간으로 괴롭힘을 안당해도 된다. 물론 고객은 답답함을 느낄지도.. 하지만 요청 자체가 일이 되는 경우가 많다.
좋은점2 적으면 생각을 잘 정리할려고 한다. 그러면서 자연스럽게 정리도 되고 번복하면 티가 바로 나기 때문에 좀 신중해 진다.
좋은점3 고객에게는 안좋은 경우일지도 모르겠는데, 요청 10개 할것도 문서로 해 달라고 하면 귀찮아서 7~8로 줄어 든다. ^^;
좋은점4 신경이 덜 쓰인다. 문서에 나온 내용만 하면 된다. 물론 그 요청도 많으면 힘들겠지만 전화로 했던 요청도 있었는데 하는 딴 걱정은 안해도 된다.

- 당연히 안좋은 면도 있다.
나쁜점1 문서로 온 내용은 이해가 안갈때가 많다. ㅜㅜ 서로 어쩔수 없다. 하지만 한번에 물어보면 훨신 효율적일 수 있다.
나쁜점2 이건 고객에게는 이익일 수있는데.. 문서로 오면 은근히 압박이다. 오랜된 요청이 쌓일수록 더 하다. 서로가 보고 있는데 안하기도 힘들다. ㅜㅜ
나쁜점3 문서화 자체가 일이될수도 있다. 확인 잘못하면 봤던거 또 봐야 하고, 꼬박꼬박 체크해야하고.

하지만 결론적으론 꼭 문서로 이야기 하고 이야기 과정을 만들어야 한다.

얼마전에는 프로그램에 고객이 요구사항을 입력할수 있는 기능을 아애 만들어 버렸다.
양식을 만들어서 파일 주고 받는 것 보다 훨 편하고 문서 동기화 하지 않아도 되서 훨신 편한것 같다.
좀 다듬어서 독립된 프로그램으로 만들어봐야겠다. ㅎㅎ

정리해 가다보면.. 나도 나중에 책 쓸 정도 되겠지?
아무리 남의 책 읽어봐야 내것이 되지 않는다는걸 느끼고는 이러고 있다.ㅋㅋ